Cách dùng từ ngữ là một trong những văn hóa ứng xử cơ bản nhất, là nền tảng của công việc. Nếu sử dụng từ ngữ không rõ ràng, bạn sẽ bị nghĩ là một nhân viên thiếu kinh nghiệm. Để lấy được sự tin tưởng từ đối phương, cũng như cho họ thấy thoải mái an tâm thì hãy học cách giao tiếp tốt, sử dụng từ ngữ chính xác nhé. Nếu nói chuyện với khách hàng hay những nhân viên cùng chỗ làm thì hãy dùng thể lịch sự và tôn kính ngữ.
