言葉遣い
第一印象は見た目で決まりますが、第二印象は言葉遣いが左右するものです。第二印象は人間性や教養などの目安にされるため、場面にふさわしい言葉遣いを心がけるべきです。
言葉遣いは最も基本的なマナーで、仕事の基礎となります。言葉遣いがあやふやだと、未熟な職員だと思われてしまいます。相手に安心と信頼を与え、円滑にコミュニケーションをとるためにも、正しい言葉遣いを身につけるよう心がけましょう。お客様や職場の方々と会話する場合でも敬語で話すのが原則です。
言葉遣いのマナーで一番考えるべきは、相手が不快な思いをしないという心遣いでしょう。
