電話の取り方や対応(一般的）

電話でんわの取とり方かたや対応たいおう(一般的いっぱんてき）

電話でんわの取とり方かたに関かんするマナーは社会人しゃかいじんとして覚おぼえておくべきビジネスマナーのひとつです。

・電話でんわを受うけるときは会社かいしゃを代表だいひょうしているという意識いしきをもって対応たいおうしましょう。

・呼よび出だし音おとが鳴なったら3コール以内いないので受話器じゅわきをとり、丁寧ていねいな挨拶あいさつをして大事だいじなことは必かならずメモをとるのが基本きほんです。

・コールが長ながくなってしまってからとった場合ばあいには、まず「大変たいへんおまたせいたしました」とお詫わびを忘わすれないようにします。

・取とり次つぐ場合ばあいは保留ほりゅうボタンを押おす前まえに「少々しょうしょうお待まちください」を忘わすれずに。取とり次つぐ方かたが不在ふざいの場合ばあいには戻もどり予定時間よていじかんを伝つたえてから、「戻もどり次第しだい、連絡れんらくを差さし上あげるようにいたしましょうか？」と尋たずねます。

・自分じぶんで対応たいおうできない場合ばあいは、一度確認いちどかくにんする旨むねを伝つたえましょう。

はじめは緊張きんちょうしていても何度なんどか電話でんわを受うけたりしているうちに自然しぜんと適切てきせつな言葉ことばが出でてくるようになります。電話応対でんわたいおうで覚おぼえておきたい例文れいぶんやマナーを押おさえ、電話応対でんわたいおうの経験けいけんを積つんでいきましょう。